FAQ

Encuentra las respuestas a las preguntas frecuentes sobre nuestros productos, la entrega, las devoluciones y más.

¿Cómo puedo cancelar o modificar mi suscripción? +

Puedes gestionar tu suscripción en cualquier momento desde tu área de cliente.

Solo tienes que ir a « Gestionar mi suscripción » para modificar, pausar o cancelar en unos pocos clics, sin compromiso.

¿Cuál es su política de devoluciones y cambios? +

Puedes devolver los artículos dentro de un plazo de 14 días después de recibirlos para un reembolso o un cambio. Para iniciar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio al cliente. Los gastos de devolución son a cargo del cliente.


¿Cuáles son sus opciones y tarifas de envío? +

Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos. La entrega generalmente toma entre 8 y 13 días hábiles, dependiendo del destino. Actualmente, el envío exprés no está disponible.


¿Cuánto tiempo tarda la entrega? +

Los plazos de entrega varían según tu ubicación y nuestros socios logísticos. En la mayoría de los casos, los pedidos se entregan en un plazo de 8 a 13 días hábiles. Se te proporcionará una estimación de la fecha de entrega al momento de pagar.


¿Qué métodos de pago aceptan? +

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de Crédito y Débito – Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Maestro, UnionPay, Elo

Apple Pay, Google Pay y Shop Pay – Pago rápido y fácil

Pagos Locales – Bancontact, Ideal


¿Ofrecen descuentos o promociones? +

Sí, organizamos regularmente promociones especiales y descuentos. Suscríbete a nuestro boletín o síguenos en las redes sociales para no perderte nada.


¿Cómo saber si un artículo está disponible? +

Nuestra página muestra los stocks en tiempo real. Si un producto está disponible para la compra, significa que está en stock. En caso de un error excepcional, te informaremos rápidamente.


¿Puedo rastrear mi pedido? +

Sí. Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, se te enviará un número de seguimiento. Podrás rastrear tu pedido a través de nuestro portal de seguimiento.


¿Qué hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto? +

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contacte con nuestro soporte de inmediato con una descripción y fotos de respaldo. Se le enviará un reemplazo sin costos adicionales.


¿Ofrecen envío gratuito? +

Sí, el envío es gratuito para todos los pedidos.


¿Puedo cancelar mi pedido? +

Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 8 horas siguientes a su realización. Pasado este plazo, la cancelación puede no ser posible. Para cualquier solicitud de cancelación, por favor contacte al soporte lo más pronto posible.


¿Están seguras mis informaciones de pago? +

Sí, utilizamos protocolos de seguridad y cifrado avanzados para garantizar la confidencialidad de sus datos de pago.


¿Tienen una tienda física? +

Operamos exclusivamente en línea y no tenemos un punto de venta físico.